«Конфликтные ситуации неизбежны,

но умный ищет выход из них,

а дурак — вход.» 

Губарев В.

Конфликт с лат. conflictus — столкнувшийся

Конфликт – столкновение противоположных несовместимых взглядов (потребностей, интересов, ценностей, социальных установок), при взаимодействии двух (или более) человек, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

Формы протекания конфликта:

• Открытый конфликт. Для него характерно очевидно, ярко выраженное, эмоционально насыщенное столкновение сторон.
• Скрытый конфликт. Его участники своими внешне безупречными отношениями скрывают реальные разногласия, которые ощутимо вносят напряжение в ситуацию.
• "Слепой" конфликт. О таком конфликте знают все, кроме непосредственных его инициаторов, поскольку они еще не осознают его.
• "Неизвестный" конфликт. Внешними симптомами его является слабо выраженная неприязнь, а реальные противоречия приглушены, загнанные вглубь.

Основные стратегии поведения в конфликте
(по Томасу)

Соперничество (борьба)

Cубъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

«Приспособление» (уступка)

Субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»:

• Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
• Активная демонстрация пассивной позиции;
• Отсутствие претензии на победу и сопротивление;
• Лесть, потакание оппоненту

Избегание

Человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом.

Основные действия человека при стратегии «Избегание»

• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• Тактика демонстративного ухода
• Отказ от применения силовых методов
• Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
• Отрицание важности и серьёзности конфликта
• Преднамеренное замедление в принятии решений
• Страх сделать ответный ход

 Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Сотрудничество

Субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»:

• Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
• Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
• Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
• Рассмотрение предложений оппонента

Основные типы поведения